Service- en gastvrijheidsconcepten

Organisaties hebben een sterk groeiende aandacht voor de servicekwaliteit en gastvrijheid van hun organisatie. Opdrachtgevers realiseren zich dat met betere serviceconcepten de kwaliteitsperceptie van klanten, medewerkers en gasten snel toeneemt en een goede investering is in het verkrijgen en het behoud van de loyaliteit van deze doelgroepen. Het serviceconcept is het geheel van servicemomenten in de organisatie; van (virtuele) binnenkomst tot en met vertrek, van HRM tot en met ICT, van werkplek tot en met het bedrijfsrestaurant.

Gastvrijheid of hospitality staat of valt met het al of niet creëren van een grondhouding. Wanneer het niet serieus, welgemeend wordt toegepast en bij de klant overkomt als een truc, dan zal het niet bijdragen tot het succes van goede dienstverlening; in tegendeel. Die grondhouding vind je terug in alle aspecten van een organisatie; in het gebouw, de inrichting en de dienstverlening.

Hospitality Design ondersteunt opdrachtgevers bij het integraal ontwikkelen en borgen van service- en gastvrijheidsconcepten in zowel de fysieke omgeving als de facilitaire dienstverlening.